上周三晚上11点，我盯着企业微信里运营部张姐发来的第17条消息，差点把手机扣在桌子上。
她问的是同一个问题：“你们技术部到底什么时候给活动页加个分享按钮？”
我翻了下聊天记录，这条需求是上周二产品部的小周发过来的，附了一句“运营要的，下周五上线前必须做完”。我当时安排给了前端的小李，小李说排期满了，要等这周才能做。结果张姐今天来催，说她根本没提过要加这个按钮，是产品部自己拍脑袋加的。
得，又踩坑了。
你以为的“沟通”，本质上是在给对方甩锅
我刚做管理的前两年，总觉得跨部门沟通难，是因为别的部门的人都故意针对我。
直到有次和产品部的负责人吃饭，她喝了半杯冰可乐才跟我吐槽，说她手下的小孩提需求，根本不会说前因后果，就只会说“领导要的，赶紧做”。
谁听了不烦啊。
我之前碰到过最离谱的一次，市场部的小孩抱着个笔记本冲到技术部的办公区，上来就说“大老板说下周要做个用户调研的H5，你们这周必须出”。
技术部的老陈当时正在调线上的bug，抬头看了他一眼，直接把笔记本一合：“我们这周排期全满，要做就等下个月。”
两边僵了快半小时，我过去拉着小孩问才知道，大老板上周在周会提了一嘴“下个月的用户调研可以提前准备下”，根本没说要下周就出H5。小孩回去怕被领导说办事不力，就直接把“提前准备”改成了“下周必须出”，想着先把技术部的排期占上再说。
你看，这哪是沟通啊。
这是把自己要完成的KPI，直接扔到别人的排期里，还美其名曰“跨部门协作”。
你自己的锅，凭啥要别人帮你扛啊？
别上来就讲“我们要啥”，先算清楚对方能得啥
后来我慢慢摸出点门道，跨部门沟通最没用的话，就是“我们部门需要你帮个忙”。
你帮忙，凭啥啊？
大家每个月拿的工资，都是自己部门的活换的，没人有义务免费帮你干活。
我去年要做一个老用户召回的活动，需要数据部给我导近3个月的沉睡用户标签。一开始我直接在微信上找数据部的对接人，发了一句“给我导下近3个月的沉睡用户标签，我这边做活动用”。
消息发出去3天，人家回都没回。
后来我特意找了个下午，端了杯冰美式去数据部的工位，跟他唠了半小时才知道，他们最近正在做内部的用户分析看板，需要各个业务部门的真实使用场景，来验证看板里的标签维度有没有用。
我当时就改了说法：“我这边要做的召回活动，刚好会用到你们的标签，等活动跑完，我会把每个标签对应的点击率、转化率都整理成一份文档给你，刚好可以当你们看板的测试数据。要是有需要调整的维度，我活动结束之后还可以跟你对接下反馈。”
你猜怎么着？
当天晚上8点，他就把导好的标签发我了，还主动问我要不要按用户的消费层级再细分几个维度。
真的，别总觉得别的部门难搞。
人家难搞的不是你，是你上来就要东西、啥好处都不给的态度。
所有的“扯皮”，都是因为你没留好书面证据
刚才说的那个分享按钮的事，我后来专门在群里拉了产品、运营、技术三方的人，把需求的来龙去脉捋了一遍。
最后发现，就是产品部的小周自己加的需求，怕领导说他没考虑周全，就说是运营部要的。
运营部的张姐当然不认。
这事最后怎么解决的？
我们把那个按钮的优先级降到了最低，等后面排期空了再做，小周自己去跟他的领导解释。
换做两年前，我估计就得让小李熬夜把这个按钮做了，吃个哑巴亏。
为啥现在敢直接说不？
因为我吃过没留证据的亏。
前年有个项目，我和市场部对接，说好了他们负责出活动的文案初稿，我们负责做配套的海报。当时是在茶水间碰的面，口头说的，我也没往群里发文字确认。
结果临上线前一天，市场部的人说，他们从来没说过要出文案，是我们自己记错了。
我当时翻遍了聊天记录，只有几句语音，没有任何文字能证明这事。
最后整个部门熬到凌晨3点，自己写的文案。
从那之后，只要是涉及到交付时间、交付内容、责任划分的，我都会在对接群里发一句捋清楚的文字：“刚才咱们对齐的内容我再确认下：1.市场部周三前出3版文案初稿 2.我们周五前出4张配套海报 3.下周一上午10点同步给老板过审。有问题大家随时提，没问题的话我就记到项目文档里了。”
就这么一句话，之后再也没出现过这种扯皮的事。
真的，面子哪有不熬夜重要啊。
昨天我又碰到那个产品部的小周，他现在提需求之前，都会先把整个需求的背景、要达到的效果、需要别的部门配合的点，都写得清清楚楚，再发到群里。
他说上次那个扯皮的事之后，他领导骂了他半小时，说他根本不会沟通。
其实哪有那么多天生会沟通的人啊。
无非就是踩的坑多了，知道了别把别人当傻子，别把甩锅当本事，别只想着自己要啥。
跨部门沟通哪有那么难。
你真诚点，靠谱点，比啥沟通技巧都管用。
