说出来有点丢人。
前年我带12个人的ToB产品组，想推一套全新的客户成功流程，光前期调研就花了小两个月，方案改了八版，连每个岗位要填的表单字段都抠到了标点。
我当时觉得，这事儿成了。
上次砸了20万的团建，连最基础的共识都没摸到
为了把这个事推下去，我特意找了郊区的营地，花了20万搞了两天的团建，把每个人的目标拆成了印在定制笔记本上的小任务，连中午吃饭的座位都按跨部门搭配排好了。
我本来以为散会的时候，大家会围着白板喊两句口号，哪怕拍个整齐的大合照也行。
结果散场的时候，那个入职刚半年的运营小姑娘攥着笔记本，躲在帐篷后面偷偷拽我袖子，声音小得像蚊子叫：“哥，我其实不太懂，我们为什么要突然改回访的规则啊？我原来的客户都习惯了我直接发消息，现在要打三个电话，人家会不会嫌我烦？”
我当时蹲在营地的台阶上，手里还攥着刚开的冰可乐，气泡冒得我手都黏了。
风刮得我脸疼。
之前我对共识的理解特别简单：把目标写在PPT里，发在群里@所有人，周会上挨个念一遍，大家点头说“收到”，就算对齐了。
结果那次团建结束的头一周，销售组直接把新流程的回访要求打回了，说有个老客户嫌流程太繁琐，要投诉到我这来；产品组排期的时候，把迭代新工单系统的优先级往后挪了整整两周，说要先处理之前的遗留bug；运营组还是按原来的节奏发群发消息，根本没按要求给客户做分层。
没人故意拆台。
但就是没人真的把这个事当成自己的事。
共识的前提，是先把每个人心里的“小算盘”摆到台面上
后来我再也不搞那种几十人的大型对齐会了。
每周抽三个下午，找不同岗位的人溜到公司楼下的便利店，买12块钱一杯的珍珠奶茶，坐在门口的塑料板凳上聊。
不用汇报，不用做笔记，就聊你现在手里最烦的事是什么。
找销售组长聊的时候，他嘬着奶茶的吸管半天，才说：“我不是不想配合新流程，是之前每次搞新的客户运营要求，最后出了问题都是我背锅——客户说‘你们怎么这么多破事’，我要带着礼品上门赔礼道歉，功劳全是运营的。”
找研发组长聊的时候，他更直接：“上次你催我两周把工单系统上线，结果上线之后bug一堆，我熬了三个大夜改，最后你在周会上只说了一句‘终于上线了’，我凌晨三点发的朋友圈，你连个赞都没点。”
我那时候才反应过来，之前我站在办公室的落地窗边，看着楼下的车水马龙，总觉得我看到的全局，所有人都应该看到。
但不是的。
销售站在客户的办公室里，他看到的是客户皱着的眉头；研发坐在工位上，他看到的是堆了三屏的需求列表；运营小姑娘对着后台的几百个客户标签，她看到的是今天还要打20个回访电话的KPI。
你站在山顶喊的话，在山脚下的人根本听不清，甚至会觉得你在瞎指挥。
别追求100%的共识，能拉到80%的对齐就够跑了
后来我推新的客户成功流程的时候，没再搞什么大型团建，就拉了核心的5个岗位负责人，在会议室坐了两个小时，白板上连个漂亮的流程图都没画，就写了三个问题，我管这个叫共识三问：
· 这件事做成了，对你的工作有什么直接好处？
· 这件事搞砸了，你要承担什么具体的责任？
· 你现在最担心的问题是什么？
销售组长开口，他说好处是老客户复购率涨了，他的提成能多拿2个点；担心的是客户嫌麻烦，要投诉。我直接跟他说，前三个试点客户的投诉我来接，他不用背任何锅。
研发组长说，好处是新工单系统上线之后，他的团队每周能少处理20个重复的咨询，不用天天被运营追着提需求；担心的是排期太赶出bug。我直接把原来要求两周上线的时间改成了三周，先上给10个老客户试用，没问题再全量推。
运营组长说，好处是按分层做回访之后，她的团队不用再给所有客户发一样的群发消息，节省下来的时间能多做点客户活动；担心的是回访的话术太生硬，客户反感。我们当场就把原来的话术改了，把“我们正在推新的服务流程”改成了“我特意帮您申请了专属的售后通道，以后有问题直接找我就行”。
就这么聊了两个小时，散会的时候没人喊口号，大家拿着写满字的便签纸就走了。
结果呢？
试点头一个月，那10个客户的复购率比原来涨了小两成，销售组长拿到提成的时候，特意给我带了一杯冰美式；研发的新工单系统上线之后，他的团队每周真的少了20多个重复需求；那个当初在团建上拽我袖子的小姑娘，现在已经成了运营组的小组长，上次她带新人的时候，刚坐下就说“别管上面要什么，先想清楚你自己要什么”。
说实话，我之前最烦那种教你怎么搞团队共识的课，一上来就给你放什么大厂的案例，好像你把那套流程抄过来，团队就能拧成一股绳。
真的不是。
你不需要让所有人都理解你站在山顶看到的风景，你只需要让每个人都知道，往前走一步，他自己能拿到什么，要承担什么，最怕的是什么。
毕竟能拉到80%的对齐就够跑了，剩下的20%，等跑起来再慢慢调就行。
