上周三下午的会议室还留着半瓶没喝完的冰美式。我盯着投影上红得晃眼的延期项目时间线，突然反应过来——这已经是我今年第三次把项目复盘会开成大型甩锅现场了。
俩小时。全是扯皮。
运营说供应链没按时给库存数，供应链说产品没提前提清需求，产品说市场那边改了三版活动brief，扯到最后连行政都被拉出来背锅，说上次订的会议室投影太卡影响沟通。啥结论都没有。
我当时拍了桌子。真的。
别拿”总结PPT”当复盘的全部
之前我花了大几千块报的管理课里讲的所有复盘模型，什么目标对照、结果拆解、原因分析、规律总结，在那个满是空咖啡瓶的会议室里，全成了没用的摆设。
我之前默认的复盘流程是啥？每个项目结束，大家各自做几十页的PPT，上来先念一遍”我们完成了多少多少指标，存在哪些不足，未来要怎么改进”，全是正确的废话。有个下属上次做了27页PPT，翻完之后我问他”那这个项目下次要改啥？”他愣了半天，说”我们要进一步提升用户满意度”。我当时差点气笑了。
说白了，我之前搞的根本不是复盘，是年终总结预演。大家都在挑好听的说，谁也不肯提真问题——提了就是自己工作没做到位，提了就是给别的部门甩锅，谁愿意干这种得罪人的事？
把”谁错了”换成”哪步卡了”的三个小调整
后来我干脆把所有的PPT要求全撤了。
复盘会提前三天，我只让每个人交一张A4纸，就写三个东西：你在这个项目里最卡壳的一个瞬间，你当时做了什么选择，你现在回头看能改的最小动作是什么。
不许写宏观的”团队协作不足”，必须写具体到某一天某一个人的某句话。比如你不能说”跨部门沟通不畅”，你得写”9月12号下午三点我找供应链要库存数，对方说’我现在忙，下班给你’，我等到晚上八点没等到，也没好意思再追”。
第一次这么开的时候，我还怕大家不敢写。结果收上来的纸，全是之前没人敢说的细节。有个运营的小姑娘写的就是刚才那段追库存的事，有个市场部的姑娘写的是”我9月15号改了第三版活动brief，直接发去了供应链，根本不知道他们要提前两周排生产，我以为改个文字内容而已，半天就能弄完”。那一下所有人都愣了——之前大家都以为是市场故意改来改去折腾人，根本不知道他们也没被告知供应链的前置周期。
原来之前的矛盾根本不是谁故意甩锅，是大家各自待在自己的信息茧房里，连对方的基本流程都不知道。
那些没写进流程里的暗规则
光改提交要求还不够，我还加了几个没写在会议通知里的小规则。
第一个，我必须最后一个开口。之前我总爱先说话，一上来就说”我觉得这个项目最大的问题是XX”，下面的人就全顺着我的话说，根本没人敢提不同的意见。后来我每次复盘会，都坐在角落，让大家挨个说自己的A4纸内容，我全程只记笔记，不插嘴，等所有人都说完了，我才说我的想法。
有个项目我当初拍板说要赶在大促前上线，结果上线之后bug一堆，用户投诉了好几天。我本来等着大家骂我决策失误，结果大家全在说自己的问题，什么测试时间不够，什么产品需求没写清。我当时就打断他们，说”别扯，这个决策是我做的，我当时为啥要赶？因为我怕错过流量高峰，根本没算测试的缓冲时间，这个错是我的。下次我做上线决策前，必须拉测试、运维的人先算一遍排期，谁劝都没用”。我说完之后，大家才开始敢说真的问题——比如当时测试的人本来就觉得排期不够，但是不敢跟我提，怕我觉得他们能力不行。
第二个，复盘完了必须落一个72小时内能落地的小动作，不许写”加强跨部门沟通””提升团队效率”这种屁话。比如刚才那个追库存数的事，最后落的动作就是”以后所有跨部门要数据，必须在企业微信上发带明确截止时间的消息，对方24小时没回的，直接打语音电话，不许等”。就这么小的事，后来下一个类似的项目，对接时间直接省了三天。
还有个小规则，就是复盘会不许超过两个小时。到点就散，没说完的问题下次接着说，省得大家为了凑时间扯没用的。
说实话，我之前也觉得项目复盘就是个走流程的事，是给老板交差的作业。
不过话说回来，谁没在那种扯来扯去的会上浪费过一下午啊？本来好好的复盘，开成了甩锅大会，既解决不了问题，又闹得大家一肚子气。
上周刚开的新一期项目复盘会，没人念PPT，没人甩锅，一个半小时就结束了，落了四个能马上改的小细节。散会的时候那个之前不敢追数据的小姑娘跟我说，”早知道复盘这么开，之前那个项目我们根本不会延期”。
你看啊。
哪有那么多复杂的模型啊。
能让大家敢说真话的复盘，就是好复盘。
