上周刚结束一个跨部门的项目复盘，散会的时候同组的95后小姑娘塞给我一颗柠檬糖，说”姐，今天没听你念PPT，居然20分钟就把事说清了”。
放在以前，这种跨部门的复盘没有2小时根本下不来。大家轮流对着PPT念数据，先把所有人的功劳夸一遍，再客客气气提两个不痛不痒的问题，最后领导总结一句”下次大家多沟通”，散会之后该干嘛干嘛，踩过的坑下次照样踩。
之前的复盘，全是自欺欺人的表演
我刚带团队那会，对复盘的认知完全是错的。总觉得项目结束了就得开个会，走个流程，不然显得大家不够重视。
没用。真的没用。
印象最深的是第一次做线下用户沙龙，预期到80人，最后只来了32个。复盘会上所有人都在找客观理由：运营说”我们通知发了三次啊”，市场说”海报我们做了三版啊”，甚至有人说”那天周六，天气预报说要下雨，大家都不愿出门”——可那天根本没下雨。
我见过太多团队把复盘开成了表彰会或者甩锅大会，所有人都在安全区里说正确的废话，没人敢碰那个最核心的问题——到底是谁在哪个环节，做了什么选择，导致了最后这个结果。散会的时候大家都觉得”我没问题”，可项目没达标是真的，下次再做还是会犯同样的错也是真的。
那会我真的觉得累。开这种会不如我自己给没来的用户打一遍回访电话来得实在。直到有次跟一个做创业的朋友吃饭，他说”我团队里没有复盘会，只有复盘便签”，我才突然反应过来：我之前搞的那套，根本不是复盘，是表演。
把复盘习惯落地，我删掉了所有PPT模板
后来我把之前存的几十套复盘模板全删了。什么GRAI，什么PDCA，全试过，没用。大家对着模板填出来的东西，全是套话，填完就忘，半点用都没有。
我干脆给团队定了三个死规矩，复盘不许说”我们”，必须说”我”；不许说”下次注意”，必须说”下次谁在什么时间之前做什么事”；不许先讲客观原因，先讲自己能控制的部分。
还是那次沙龙的事，后来重新复盘，我第一个开口：”我是最终拍板把活动定在周六下午的，之前运营提过周六大家要接孩子，我没当回事，这是我的问题。下次所有线下活动的时间，必须先找3个一线运营和老用户代表问过才能定，我来签字确认。”
我说完之后，运营的小姑娘先开口了：”我之前发通知的时候，只在大群里发了公告，没有给报名的人发一对一的短信。下次我在活动前3天和前1天，各给所有报名的人发一次确认短信，我来做。”
市场的同事紧接着说：”我之前做海报的时候，只写了活动时间，没写停车免费的提示。下次海报必须加停车、签到流程的信息，我来改。”
那天的会开了40分钟，没有一句废话。散会的时候没人皱眉头，因为大家都知道自己要做什么，不用猜领导的心思，也不用怕被甩锅。
真正的复盘习惯，是给未来的自己留个路标
很多人觉得复盘是开一次会就完了，其实根本不是。复盘是个习惯，不是个任务。
我现在要求所有人，不管是大项目结束，还是自己搞砸了一件小事——比如发错了邮件，给客户说错了一个数据，甚至开会迟到了，都要花5分钟写个三行的便签：第一行，刚才发生了什么事？第二行，我当时是怎么想的？第三行，下次遇到同样的事，我要改哪一件事？
说实话，我之前觉得这种小事没必要复盘。直到上个月我给客户做方案，把报价多写了一个零，发出去之后才发现。我当时吓出一身冷汗，赶紧打电话道歉，重新发了方案。后来我就写了这么个三行便签，贴在我电脑边框上，现在每次发方案之前，我都会先看一眼那个便签，再也没犯过这种错。
人最容易栽的，就是自己觉得不可能出错的地方。
还有个事我印象很深。之前有个实习生，第一次给客户发资料，把文件名写错了，客户找了半天才找到。他在复盘便签里写”下次发文件之前要先检查文件名”，我们看到之后，全组人都给他鼓掌。因为我们都知道，敢直面自己小错误的人，才不会犯大错。
我们现在的复盘会，从来不会追责。只要你说的是自己的问题，不管多小，都不许笑，不许怼。毕竟复盘的目的，不是为了把谁骂一顿，是为了让下次的自己，少走点弯路。
上周那个塞给我柠檬糖的小姑娘，后来跟我说，她现在自己做事情，做完之后都会花5分钟捋一遍，不用等我催。我觉得这就是复盘习惯最好的样子。不是给领导交差，不是为了应付会议，是你自己知道，下次再遇到同样的事，你能更从容一点。
