上周跟一个做互联网的朋友撸串，他吐槽说公司今年砸了20万搞非物质激励——下午茶换了猫山王，团建去了莫干山，结果核心开发还是走了俩。我啃着烤筋没接话，因为这种事，我三年前干过一模一样的。
那时候我刚升主管，手里有一笔不多的团队激励预算，老板说要搞”非物质激励”，别全发现金。我当时脑壳一热，先是给每个加班的人订了奶茶，又凑了钱买了一堆水晶奖杯，印上”月度优秀员工”的字，还给团队搞了两次轰趴。
结果呢？那个连续熬了三个大夜改核心算法的开发，领奖杯的时候翻了个白眼，转头私戳我问：”姐，这个牌子能不能折成打车券？我天天加班到两点，打车费都快赶上我半个月房租了。”
真的。
我当时站在会议室门口，手里还攥着刚打印好的”荣誉墙”贴纸，突然就觉得自己像个傻子。
那些年我们对”非物质激励”的集体误会
后来我翻了好多管理类的文章，才发现好多人跟我一样，把非物质激励等同于”不用花钱的福利”。
是不是？团建吃火锅是，下午茶送小蛋糕是，年会抽个杂牌耳机是，甚至给员工发个”辛苦了”的表情包，都算。
全错。
我后来跟那个离职的开发吃饭，他说走的原因根本不是钱，是他上次提的那个优化算法的建议，在部门会上被 leader 随口带过，连个水花都没有。他说”我熬三个夜改的东西，还不如行政给大家买的那盒草莓有人在意”。
你看，我们总觉得非物质激励是”我能给你什么情绪价值”，但从来没问过员工，他想要的情绪价值是什么。
真正的非物质激励，从来不是”我想给什么”
转机是在第二年的秋天。
团队里有个刚毕业半年的运营小姑娘，连续两周每天加班到十点，把一个本来要被砍掉的用户拉新活动，硬生生做到了目标的170%。我当时本来想给她申请两天调休，结果跟她在楼下买咖啡的时候，她随口抱怨：”上次跟品牌方对接的会，我提的那个联名周边的idea，被否得好快，其实我找了五六个本地博主问过，真的有人愿意帮着转。”
我当时突然就反应过来了——她想要的不是调休，是有人看见她的想法，是她做的事真的能落地。
后来我做了两件事：第一，把那次活动的复盘文档，专门加了一页她的博主调研数据，标上了她的名字；第二，跟品牌方对接的同事打了招呼，让她牵头负责那个联名的小项目。
她后来跟我说，那天我在部门群里发复盘文档的时候，她盯着那页看了三分钟，比我给她发500块奖金还开心。
从那之后我才明白，非物质激励的核心根本不是搞活动、发奖状，是“看见”。看见他藏在加班背后的诉求，看见他没好意思说出口的野心，看见他做的那些没被统计进KPI的小事。
三个我用了三年没翻车的落地细节
我现在带团队，再也不搞那些花里胡哨的团建了。就三个小细节，用了三年，核心成员的流失率比之前降了快一半。
第一，别搞统一的荣誉墙，要做每个人的私人贡献档案。我现在手机里有个加密的备忘录，每个人都有单独的一页：谁上次说想做用户分层的项目，谁上次提的客服话术优化被采纳了，谁上次帮测试的小哥改了一个前端的bug。不是给所有人看的，是在他下次聊职业规划的时候，拿出来说”你三个月前提的那个思路，我帮你跟产品部打了招呼，这次的新迭代你可以牵头做”。你都不知道，人在听见自己三个月前随口说的话被人记着的时候，眼睛亮成什么样。
第二，授权的时候，要把”责任”和”光环”一起给。之前有个刚毕业的设计师，想做我们公众号的头图，我一开始怕他做不好，想自己兜底。后来我改了方式，在部门群里直接说”这次头图的视觉方向，全由小徐定，大家有问题直接找他对”。不是”你试试做，不行我改”，是把他推到前面，让所有人知道，这个事是他说了算。后来他做的头图打开率涨了12%，他自己在朋友圈发了三次。
第三，复盘会的时候，先讲”谁的哪个动作救了场”。之前我们开复盘会，一上来就讲哪里错了，谁背锅。后来我改了规则，每次复盘会开头，先花5分钟，讲这次项目里的”救场瞬间”：比如上次上线前，测试的阿凯发现了一个隐藏的支付bug，没让我们被用户骂；比如上次运营的小姑娘，提前跟博主打了招呼，避免了一次舆情。不是说”大家要向他学习”，就是很随意的一句”上次那个bug，要是没被阿凯发现，我们这周至少要多熬两个大夜，谢了啊兄弟”。就这么一句话，比发什么奖状都管用。
说实话，我之前也觉得，没钱谈什么激励？直到有次我带的一个实习生，我只是在他提交的方案后面写了一句”你这个用户洞察的角度，比我想的还细”，他后来跟我说，那是他第一次觉得，自己做的东西不是个凑数的作业。
不过话说回来，非物质激励从来不是”画饼”。画饼是说”你好好干，以后给你升职”，非物质激励是，你现在干的事，我都记着，我现在就给你匹配你想要的机会。
别再拿吃火锅当非物质激励了。
真的。
