2026-10-26 11:51:41 分类：商业资讯
上周六在南京新街口逛到脚软，本来只想买瓶卸妆水，最后拎了三袋手作面包、一张陶艺体验课的次卡，还被拉着填了半页会员调研——出门的时候抬头看楼体广告，才反应过来这是五年前我发誓再也不来的那个“死气沉沉的老商场”。
真的。
五年前我陪我妈来这儿逛，整个楼层除了卖女装的就是卖黄金的，中庭摆个打折促销的易拉宝，连个坐的地方都没有，逛十分钟就想逃。现在倒好，负一楼的通道边摆了好几个免费的直饮水台，甚至给带小孩的家长准备了临时的尿布台，我填调研的时候，旁边的运营小姑娘还递了杯冰柠檬水——不是那种加了糖精的廉价饮料，是真的泡了柠檬片的那种。
原来的“流量密码”早就不管用了
之前跟一个做了十年购物中心运营的招商总监吃饭，他吐槽说2019年的时候，只要把一楼的奢侈品位、快时尚位填得满满当当，全年的客流基本盘就稳了，根本不用费心思搞什么花活。
现在呢？
奢侈品柜姐都开始加老顾客微信，上门帮人做包包护理了，你商场就算把最好的位置留给人家，人家顾客直接找柜姐下单，根本不需要跑你店里来逛。快时尚品牌更夸张，好多都把线下店改成了线上仓库，顾客来店里试完码直接线上下单寄回家，你收那点租金，连商场的空调电费都快cover不住。
南京新街口老购物中心中庭改造后手作市集场景
说实话，前两年好多商场跟风搞“网红店招商”，什么排队两小时的奶茶店、火遍全网的烘焙店，只要愿意进，租金打三折都愿意给。结果呢？网红店的热度最多撑三个月，等顾客的新鲜感过了，店关门撤场，商场又回到冷冷清清的样子，除了一地被踩脏的网红打卡墙，啥也没留下。
账算得太急，反而把最核心的东西丢了。
没人愿意为“标准化的快乐”买单了
前阵子去杭州出差，逛了家开在老社区旁边的购物中心，本来是想找个地方躲雨，结果一进去就被惊到了——整个负一楼的快时尚区全改了，一半是给周边居民设的免费快递寄存点，一半是摆了猫爬架、狗窝的宠物友好休息区，甚至还有个专门给养宠家庭准备的宠物饮水台。
我跟那边的运营经理聊了两句，他说他们现在的会员系统，会主动收集顾客填的养宠信息、家里小孩的年龄、甚至平时喜欢喝的咖啡口味——不是为了群发广告骚扰人，是真的用这些信息做匹配。比如你家猫吃的那款粮最近换了配方，刚好有品牌来做低敏款试吃，他们就会单独给你发个邀请，不是那种千篇一律的“欢迎光临”，是写着“你家猫之前吃的那款粮最近调整了成分，我们这边有适配的试吃装，你下班顺路可以来拿”。
购物中心负一楼宠物友好专区带猫爬架的休息区场景
你说这是运营？这明明是在攒朋友啊。
不过话说回来，现在的顾客真的吃这一套。我那天在休息区坐了半小时，看到好几个带着猫来的顾客，本来只是来拿试吃装，结果顺路去旁边的宠物用品店买了猫砂、逗猫棒，还有人直接拐去楼上的餐厅吃了晚饭——人家根本不是被广告拉来的，是觉得“这个地方懂我”，愿意主动过来。
现在的购物中心运营核心，早就不是“把货摆到顾客面前”，而是把顾客的真实生活需求，嵌到商场的每一寸空间里。谁还愿意为了“所有商场都一样”的标准化体验跑一趟啊？
最狠的运营，是让顾客“忘了自己在逛商场”
最狠的运营，是让顾客“忘了自己在逛商场”
之前刷到成都一家购物中心的视频，他们把原来的屋顶停车场，改成了可以搭帐篷、看露天电影的公共空间，没有最低消费要求，你带自己的奶茶、零食上来坐一下午也没人管，运营团队甚至会主动给你递免费的驱蚊水、一次性坐垫。
有人算过账，说这商场是不是疯了？屋顶空间本来可以租出去做餐饮、做快闪店，现在免费开放，不是纯亏吗？
结果呢？
上个月那个屋顶区带火了旁边的轻食店、咖啡档口，营业额直接涨了快一半，还有好多人专门为了上屋顶看日落，顺路在楼下的书店、文创店逛，买的东西比那点驱蚊水、坐垫的成本高多了。更别说现在好多年轻人，周末不想去人挤的公园，就跑到这个屋顶来拍照、聊天、甚至带着电脑来加班——你以为人家是来“逛商场”的？人家是把这儿当成了自己家的延伸客厅。
谁规定进了商场就必须花钱？
我之前碰到过一个运营经理，拍着胸脯说他们商场做了“全业态升级”，把原来的社区超市换成了高端进口家居店，结果开业第一个月，周边的老住户直接绕路去两公里外的大超市了——你说你升级的是啥？你升级的是你自己想象中的“高端”，根本不是顾客每天要用到的真实需求啊。
现在的购物中心，早就不是那个“摆好货等顾客上门”的交易场了。你要是还抱着以前的老思路，靠收租金、搞促销赚快钱，迟早会被顾客忘在脑后。
毕竟，谁会愿意去一个“根本不懂自己”的地方晃悠呢？
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文章名称：购物中心运营：那些把‘逛商场’变成‘住商场’的人，到底在算什么账？
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