上周在湖滨in77凑美妆快闪的热闹，站了五分钟才反应过来不对。
给我递试香卡的那个穿宋制汉服的女生，皮肤好得连个毛孔都找不到，说话的时候口型跟声音差了0.2秒——我之前刷到过这个品牌的虚拟代言人，之前只在微博的硬广图里见过。
说真的，我之前对虚拟数字人的印象还停留在”品牌花钱做个好看的脸，拍两条TVC，发几条通稿，然后就再也没动静”的阶段。毕竟见过太多品牌砸了几十万甚至上百万做的数字人，粉丝群建了不到三个月，最后只剩几个做数字人技术的乙方在群里转案例。
被高估的”门面价值”，和被低估的”工具属性”
之前跟一个做品牌咨询的朋友吃饭，他说现在好多客户找过来，开口就是”我们要做个跟明星一样的虚拟代言人，要能上热搜”。问他做这个要干嘛，答不上来。
无非是看同行都做了，自己不做好像落伍。
就像前几年的品牌都要做个小程序，做个视频号，根本没想清楚用户为什么要关注你，为什么要跟你的数字人互动。
真正能跑通的虚拟数字人应用，从来不是给外人看的”面子工程”。我前阵子接触的一个做家居软装的品牌，没把数字人做成什么光鲜亮丽的艺术形象，反而把它嵌进了自己的线上商城、线下门店的导览屏、甚至售后的客服系统里。
用户在线上问”这款餐桌能不能适配1.8米的餐厅”，数字人能三秒调出对应的尺寸图，还能直接给出搭配建议；在线下门店，用户站在屏幕前，数字人能主动打招呼，报出用户之前在会员系统里留过的装修偏好，连对应的优惠券都能直接弹到用户的手机上。
根本没人在乎这个数字人长得够不够像明星。大家只在乎，问的问题能不能马上得到答案，想要的优惠能不能直接拿到。
凌晨两点的后台，数字人已经接了三百条用户消息
之前总觉得虚拟数字人是个台前的东西，直到上次跟一个做零食电商的老板聊天，他说现在他们大促期间的客服，一半都是数字人在扛。
他算过一笔账：之前大促的时候招临时客服，一天要两百多块钱，还经常因为不熟悉产品，答非所问，惹得用户生气给差评。现在把产品的常见问题、物流规则、售后政策全部喂给训练好的数字人，用户发消息过来，三秒就能得到准确回复，甚至能根据用户之前的下单记录，主动提醒”你之前买的那款芒果干还有三天到期，现在复购能打八折”。
我上次半夜两点在他们的直播间蹲满减，主播说话都快打哈欠了，我发弹幕问”之前买的东西能不能改配送地址”，刚发出去两秒就收到了回复，连我上次留的小区地址都记得清清楚楚。
我当时还觉得这主播反应真快。
后来才知道，那是轮值的数字人。真人主播熬到十二点就下班了，剩下的四个小时，全靠数字人盯着直播间，接弹幕、回问题、提醒上链接，连主播说话的语气都模仿得一模一样。
真的比我之前遇到的真人客服靠谱多了！
别追着”超写实”砸钱了，能用的数字人根本不拼脸
行业里之前有个误区，总觉得虚拟数字人应用就要做的越逼真越好，皮肤的纹理、发丝的飘动、甚至眨眼的频率都要跟真人一模一样，觉得这样才叫技术过硬。
结果好多品牌花了大价钱做出来的超写实数字人，最后只用在发布会开场播个两分钟的视频，之后就存在云盘里吃灰。
我见过最离谱的一个案例，某车企花了几百万做的数字人，连跟用户互动的功能都没有，每次发内容都是放几张精修图，评论区里全是网友问”这是真人还是AI”，根本没人关心这个数字人到底能给用户提供什么价值。
不过话说回来，也不是说好看的数字人没用。你要是做个面向年轻人的潮牌，整个有点酷的虚拟形象当IP，印在T恤、帆布袋、盲盒上，卖得比正价产品还火，那也是正经的应用场景。
怕就怕，好多团队从一开始就把顺序搞反了。
先花大价钱把数字人的脸做的尽善尽美，再反过来想”这个东西能用来干嘛”。最后钱花了不少，用户根本不买账。
那些现在把数字人用出性价比的团队，几乎都没把预算砸在面部渲染的精度上。他们更关心的是，这个数字人能不能对接自己的会员系统，能不能准确回答用户的产品问题，能不能在用户需要的时候弹出对应的优惠券。
没人会为一张没有灵魂的数字脸长期买单。
毕竟大家要的从来不是一个跟真人长得一模一样的虚拟形象。是一个能帮你省时间、能给你提供有用信息、甚至能记住你偏好的”虚拟员工”而已。
