上周四跟做餐饮连锁的老陈吃饭，他把玻璃杯往桌上一墩，气的胡子都翘。说上周搞的门店周年庆活动，现场挤了两百多个人，音响突然断了，在场的五六个主管，你看我我看你，愣是没人上去协调备用设备，等他从后厨跑出来修，已经凉了大半的客人。我夹了一筷子凉拌木耳，笑他。说你那不是下属没责任心，是你根本没把责任分配明白。
别把“分工”当“责任分配”
这话我不是随便说的。3年前我带项目组搞季度行业沙龙，当时的分工写在A4纸上，整整齐齐：小周负责对接嘉宾行程，阿凯负责场地物料布置，林林负责用户报名通知，大张负责现场签到。
我当时还沾沾自喜，觉得这分工细的不能再细了，谁也不会扯皮。
结果活动前一天晚上十点，嘉宾打过来电话，说航班取消，赶不到现场了，要改线上连线。
电话挂了之后我在群里喊人对接，没人接话。
小周说他的职责是对接嘉宾行程，改连线是技术部的事。阿凯说他管场地布置，线上的事跟他没关系。林林说她只负责通知用户报名成功，临时改形式的通知不在她的职责范围。大张更冤，他管签到台，连线问题八竿子打不着。
那天晚上我自己在酒店会议室改连线流程，给两百多个报名用户逐一发短信通知，弄到凌晨两点。
下楼的时候风刮的脸疼。我突然反应过来——我那叫分工，不叫责任分配。
分工是把手上的活拆成一小块一小块，塞到每个人手里。责任分配是要给每个可能出问题的节点，钉死一个“出了事第一时间站出来扛的人”。
真正的责任分配，从来不是拆动作，是给每个风险节点指定一个“无论出什么问题，第一时间站出来扛的人”。
说实话，之前我总觉得，把活拆到人就万事大吉了。直到那次弄到凌晨两点才明白，所有拆出去的动作之间的衔接地带，全是没人管的真空。嘉宾对接和技术支持之间的衔接，谁管？临时改形式给用户发通知，谁牵头？这些真空地带，不出事则已，一出事就是捅破天的麻烦。
别给责任套“平均主义”的壳
那次沙龙搞砸之后，我咬着牙改规则，一开始走了个大极端。觉得每个项目必须指定一个总负责人，全权扛所有事。
结果第一次试新规则，给刚入职半年的小姑娘派了线上产品发布会的总负责人，说整场活动的最终效果，她全权负责。
小姑娘当时脸就白了。
说她连跨部门喊人的权限都没有，市场部的物料她喊不动，技术部的bug她催不动，怎么全权负责？
我当时还不以为然，觉得年轻人就是要多压担子。
结果发布会当天，直播画面卡成PPT，掉了三分之一的在线观众。复盘会上小姑娘直接哭了，说她那天给技术部的对接人发了八次消息，对方说正在改其他版本的核心bug，没空管她的直播问题。她连找对方领导告状的资格都没有，怎么扛这个责任？
我坐在会议室里，半天没说话。
原来我之前听了那么多“责任要对等”的鸡汤，根本没搞懂对等的意思。不是你把责任往人身上一塞，就叫对等了。责任不是按人头平均分的，也不是谁性子软就往谁身上多塞的，你给多大的责任，就要匹配多大的调度权限。
从那之后我定了个死规矩：只要被指定为某个节点的最终负责人，他可以直接调用对应端口的支持资源，不需要走层层审批。哪个端口的对接人不配合，直接找我，我来拍板。
上次办沙龙，指定小周是嘉宾对接环节的总负责人。那天嘉宾临时改线上，小周20分钟就把所有衔接的事捋顺了：喊技术部的人提前测试连线，喊林林给用户发临时调整的通知，喊阿凯把之前准备的嘉宾立牌挪到屏幕侧边。全程没找我，活动结束的时候他还在跟嘉宾对接后续的录播剪辑需求。
不过话说回来，我也见过不少公司搞责任分配，全是按人头摊，每个人身上的责任都一样重，但是手上的权限一点没涨。最后大家都学聪明了，凡是需要跨部门协调的事，一律推，反正推不掉就说自己权限不够，干不了。
别让“背锅”成了责任分配的最终目的
我前两年去一个同行公司交流，看到他们墙上贴的责任表，细到离谱。细到“会议室的笔没水了”“茶水间的纸巾空了”都能找到对应的负责人。
我当时问他们的部门经理，说你们这么细的责任划分，效果怎么样？
他苦笑。说上次客户方案出了个数据错误，销售说是方案部算错了，方案部说是销售给的客户需求更新不及时，销售说是客户临时改了需求没来得及同步，三个人扯了整整三天，等他们扯完，客户已经签了竞品的合同。
说每次出问题，大家第一反应不是怎么解决，是怎么翻聊天记录、找签字单，证明这事跟自己没关系。
我听完突然觉得有点悲哀。
太多人把责任分配的目的搞反了。觉得搞一套精细的责任表，就是为了出问题的时候，能精准找到那个背锅的人，骂一顿，扣点钱，这事就算完了。
根本不是的。
责任分配的终极目的，从来不是为了找个背锅侠。是让问题刚冒头的时候，就有人第一时间站出来解决，而不是等着领导到场拍板，更不是等着问题发酵到不可收拾了，大家再互相甩锅。
我现在带团队，每次定完责任，都会跟大家把话说透：只要你是这个环节的负责人，出了问题，第一时间去解决。不管最后解决的结果怎么样，只要你是第一时间站出来扛的，哪怕最后搞砸了，我不会骂你，更不会扣你钱。反过来，要是出了问题，你第一反应是把自己摘出去，哪怕这事跟你关系不大，我也要找你好好聊聊。
上次有个负责用户运营的小伙子，在活动现场碰到几个老用户提意见，说茶歇的点心太甜，吃不了。他当时直接跑去跟行政的同事协调，临时搬了两盒无糖的点心过来，根本没等我安排。后来复盘的时候我专门提了这事。
我说换做以前，可能有人会觉得，茶歇是行政的事，跟你用户运营有啥关系？但你是负责用户体验这个环节的人，你看到用户不满意，第一时间站出来协调解决，这就是我们要的责任分配。不是要你把所有事都自己干了，是要你当这个环节的“守门人”，看到问题就管，管不动就喊人，别等着问题闹大了再收拾。
昨天老陈给我发消息，说他回去把之前的责任表全改了。上次门店搞小活动，现场音响出了小故障，负责现场的小伙子3分钟就协调好了备用设备，根本没等他到场。
他说原来之前的问题，根本不是团队的人懒，没责任心。是之前的责任分配，把大家都变成了路过的看客。
谁也不想当那个多管闲事的人。
对吧？
