上周在新街口逛到脚肿，连走11家店，一半的店进门待不过30秒。
别再把”体验”等同于”网红打卡点”
真的烦。
之前某茶饮品牌在新街口开的大店，花了几百万装了整面的毛绒玩偶墙，刚开始确实有人挤着来拍，但是没过半个月，大家就发现点单的队伍被打卡的人堵在扶梯口，连个站的地方都没有。
很多品牌现在对零售门店体验的认知，还停留在”找个设计师装个出片的角落，就能引来流量”的阶段。但是从来没算过，为了拍这张照片挤进来的人，到底有多少是真的会花钱的顾客，又有多少是被堵在外面根本不想进门的老客。
之前逛过一家主打原木风的家居店，进门最显眼的位置摆了个两米高的手工陶艺装置，占了快三分之一的店面，本来应该摆沙发的体验区被挤到了最里面的角落，连个转身的地方都没有。我想坐下来试一下沙发的软硬度，旁边站着两个专门来拍装置的女生，我蹲下去试坐的动作还被入镜了两次，直接没了兴致转身就走。
零售门店体验的核心，从来不是“让顾客拍了发朋友圈”，而是“让顾客愿意留下来解决自己的真实需求”。为了所谓的流量，把顾客本来的消费需求挤没了，这笔账怎么算都亏。
那些不声不响留住人的店，都在抠什么细节？
上周在河西逛到一家藏在写字楼底层的家居集合店，本来是躲太阳误打误撞进去的，结果待了快一个小时。
进门没人上来追着推销，入口处摆了个免费的大麦茶桶，旁边放着的不是那种薄得一拿就变形的一次性杯子，是带温感涂层的，冬天拿在手里不冰手。我伸手想去摸一下展示架上的棉麻靠垫，导购本来在整理货架，抬头冲我笑了一下，没过来搭话，直到我转头问这个靠垫能不能拆洗，她才走过来，递了一小块同面料的小样给我，说”这个是可机洗的，你要是拿不准手感，可以拿回去蹭两天，合适再回来买也没关系”。
最让我意外的是试坐区的细节，每个沙发旁边都装了半人高的小挂钩，专门给顾客挂随身的包和外套，带小孩的顾客坐的位置旁边，还摆了个矮矮的绘本架，上面放的不是印满品牌logo的宣传册，是真的小朋友会蹲下来翻的恐龙绘本。
我那天本来只是路过想躲个太阳，最后花了小两千买了个靠垫。
说实话这些细节根本花不了多少钱，但是很多品牌就是想不到。之前逛某运动品牌的门店，试鞋的时候连个放包的地方都没有，我背着个十几斤的电脑包蹲下来试鞋，蹲了两次就腿麻，转身就走了。还有那种，你刚进门三步，导购就贴在你后面问”看点什么”，声音大到你本来想慢悠悠逛的兴致直接没了，恨不得马上逃出去。
很多品牌现在给导购做培训，要求顾客进门3秒必须打招呼，但是根本没教怎么给人留空间。顾客不是来听你背产品参数的，你凑那么近，谁不紧张？
线上卷到死的现在，门店的价值到底是什么？
现在大家都知道线上买东西方便，比价、看测评、等快递，好像什么都能在手机上搞定。那为什么还有那么多品牌砸钱开线下店？真的只是为了当前置仓？
之前我看上一款无线耳机，线上翻了三天测评，还是拿不准戴着夹不夹头，耳罩压不压耳朵，专门绕路去线下店戴了5分钟，当场就买了。这种决策，是多少张高清详情页、多少条用户测评都换不来的。
线下门店最不可替代的价值，是给顾客提供“不用提前做攻略就能直接确认的确定感”。你不用对着参数猜面料的厚度，不用对着买家秀脑补鞋子上脚的效果，伸手就能摸，抬脚就能试，这种踏实感，线上永远给不了。
之前跟一个做零售的朋友聊天，他说现在很多品牌算门店的账，只算当天的到店销售额，根本不算长期的品牌认知——比如你今天去店里试了个粉底液，没买，但是你记住了这个色号上脸的效果，等线上做活动的时候第一个想到的就是它，这难道不是门店的价值？很多人现在算不清这笔账，总觉得门店必须当天把钱赚回来，所以拼命搞推销、逼单，把顾客吓得再也不敢来。
前天下班路过家楼下的便利店，老板记得我喝美式要少冰，递过来的时候还顺手给了我一颗刚炒的糖炒栗子。
就这。
比那些花里胡哨的网红打卡店，实在太多了。
