上周跑苏州工业园，敲开一家工业设计公司的门，前台小姑娘没急着让我登记，先递了杯冰的茉莉乌龙，说知道我从上海过来，中午太阳大。我顺着茶水间走的时候，看见咖啡机旁边贴了张皱巴巴的便签，是行政的字：”上周小周要的燕麦奶补了，在柜子第二层。”
别再把员工体验管理当”发福利KPI”
这话我跟好多做HR的朋友聊过，大家都有共鸣。以前提起员工体验管理，第一反应是什么？过节发购物卡，年底办热热闹闹的年会，拍一堆大合影发公众号，就算交差了。
说白了，那叫走流程。
去年碰到个做电商的朋友吐槽，他们公司前一年花了快六十万，拉着咨询公司做了一套”全链路员工体验体系”，结果呢？员工离职率反而涨了12%。为啥？因为他们把钱全花在了办公室摆进口香薰、装需要提前3天预约的冥想室上，根本没解决员工最怨的几件事：加班到10点以后打不到车要自己垫钱报销、卫生间的擦手纸经常断货、提交个审批要等三个领导签字最快两天才能走完。
你说这钱花得冤不冤？
很多人对员工体验管理的误解就在这——总觉得要搞点看起来高大上的、能写进汇报里的项目才算数，反倒把那些藏在日常缝隙里的、员工每天都要碰到的小麻烦全忽略了。真正的员工体验管理，从来不是自上而下的福利施舍，而是自下而上的需求响应。
那些做透细节的公司，根本不搞花架子
说回苏州那家工业设计公司，他们做员工体验管理真的没整什么复杂的模型。就是行政每两周拉10个不同部门、不同司龄的员工吃一次午饭，全程没有HR在场，就是大家边吃边吐槽，行政在旁边记笔记。
上次饭桌上有人提，说每次找财务报销，都要把发票贴得整整齐齐还要附情况说明，稍微错一点就被打回来重弄。结果过了一周，财务直接把报销流程改了——1000块以下的费用，不用贴发票，微信支付截图直接发对接的财务就行，当天就能打款。
还有人说，加班晚了在公司煮个泡面，找半天找不到叉子，行政转头就在每个茶水间的柜子里放了一整盒一次性叉子，还有免费的卤蛋和火腿肠。
没有大张旗鼓的宣传，没有印着logo的伴手礼，就是把大家随口提的小破事，一件件落地了。
我当时问他们老板，这么干能有啥效果？他给我看了个数据，公司这三年的核心员工留存率，比同园区的同行业公司高了快三成。有个在这待了5年的设计师跟我说，之前换了4家公司，从来没有哪家公司，会记得他对坚果过敏，每次下午茶的点心，行政都会特意给他留一份不含坚果的芋泥蛋糕。
你看，哪需要什么惊天动地的感动啊。人都是很实在的，你真的把他的小事放在心上，他自然愿意留下来跟你一起干。
别等员工提离职了，才想起补体验课
现在好多公司的员工体验管理，都是”事后补救型”的。员工提离职了，HR才赶紧约人聊，说”你有什么不满意我们都可以改”。
晚了啊。
就像你开个店，等顾客走到门口要走了，才想起来给人递优惠券，人家早就被旁边的店吸引走了。
我前阵子碰到个刚毕业的小姑娘，拒了一个年薪比别家高3万的offer，问她为啥，她说那家公司的面试流程，让她在走廊站了40分钟没人理，连个坐的地方都没有。她就觉得，连面试的人都这么不被尊重，进去之后还能好到哪去？
现在越来越多的公司开始把员工体验的节点往前挪了——从招聘环节就开始算。比如深圳那家做智能家居的公司，去年直接把”新员工入职前3个月的留存率”算进了部门主管的绩效考核，占比快20%。以前主管招完人就扔给HR带，现在得自己上心，怕新人待不住影响自己的考核。就这么个小小的调整，新员工的留存率直接涨了快两成。
当你把员工的真实感受当成和用户反馈一样重要的事，你会发现根本不需要花大价钱搞什么复杂的体系。
当然也有走歪的。比如有些公司把员工体验管理做成了监控工具，天天让员工填满意度测评，分数低了还找你谈话，美其名曰”帮助员工解决问题”。这哪是体验管理啊，这是变相PUA。
说实话，我之前也觉得员工体验管理是个花架子，是企业搞出来给自己脸上贴金的概念。直到见了这么多公司才明白，本质上这就是个很简单的事——别把员工当需要你盯着干活的工具人，把他当一起搭伙做事的伙伴。
他嫌审批麻烦，你就把流程砍短点。他加班晚了打不到车，你就把打车报销的门槛降一点。
就这么简单。
